Chiamate WhatsApp tramite assistente Ai Voicebot
Con l’aumento delle comunicazioni tramite app rispetto alle tradizionali chiamate, siamo lieti di annunciare una significativa espansione di Meplo: gli Agenti telefonici Ai ora possono gestire automaticamente le chiamate in entrata da WhatsApp.
Nuovo canale WhatsApp Voice integrato.
WhatsApp Voice permette agli agenti vocali IA (voicebot) di gestire le chiamate WhatsApp con gli stessi strumenti delle chiamate tradizionali. Le recenti migliorie tecnologiche garantiscono alta qualità audio, riconoscimento vocale preciso e trasferimento del contesto, con riassunti automatici e registrazioni per il monitoraggio.
Le novità introdotte in Meplo negli ultimi mesi.
Oltre a WhatsApp Voice, negli ultimi mesi abbiamo introdotto diverse aggiornamenti che rendono la piattaforma più intelligente e facile da gestire. MEPLO gestisce le domande dei clienti in modo più efficace, mantenendo il contesto e costruendo risposte naturali.
Perché l'API di chiamata di WhatsApp rappresenta una svolta epocale?
L’API di chiamata WhatsApp permette ai clienti di contattare le aziende senza uscire dall’app, eliminando ostacoli tra domanda e vendita. Meta offre una connessione globale affidabile, multimodale e ricca di funzionalità.
Valore | Cosa significa per la tua attività |
|---|---|
Comunicazione unificata | Un unico numero verificato per tutti i messaggi e le chiamate, in entrata e in uscita, su un'unica piattaforma. |
Branding e fiducia | La verifica integrata di WhatsApp garantisce istantaneamente la fiducia nel marchio a livello globale, senza bisogno di fornitori di servizi di fiducia di terze parti. |
Gestione delle relazioni con i clienti | Un unico punto di contatto rafforza il rapporto personale e aumenta la fidelizzazione del cliente a lungo termine. |
Vendite e assistenza | Centralizzare la gestione dei lead e i canali di supporto. |
Comodità per il cliente | Sempre gratuito per l'utente finale, accessibile a livello globale tramite un'app che già possiede. |
Tenuta dei registri | Un unico thread persistente memorizza l'intera cronologia di testo e voce per ogni cliente. |
Voicebot Ai 🧠 | Puoi fa rispondere e impostare una risposta automatica non solo via messaggio ma anche vocalmente tramite integrazione con AI. |
Caratteristiche e funzionalità principali
Chiamate avviate dall'utente: i clienti possono toccare l'icona di chiamata nel profilo aziendale o nella finestra di chat, oppure selezionare un pulsante di chiamata inviato tramite messaggio.
Chiamate avviate dall'azienda: le aziende possono chiamare i clienti dopo aver ottenuto l'autorizzazione esplicita tramite un modello di richiesta di autorizzazione alla chiamata.
Limitazioni delle chiamate
Se le aziende vogliono avviare la chiamata, Meta richiede il consenso esplicito dell'utente.
Una volta che l'utente concede l'autorizzazione, l'azienda ha 72 ore di tempo per effettuare una chiamata.
Ecco il punto che non puoi ignorare: non puoi semplicemente prendere il telefono e chiamare un utente WhatsApp all'improvviso.
Se un utente ti chiama o ti invia un messaggio, hai a disposizione una finestra di 24 ore durante la quale puoi richiamarlo.
Al di fuori di tale intervallo, l'unico modo per avviare una chiamata è inviare all'utente un messaggio WhatsApp richiedendo l'autorizzazione per effettuare chiamate.
L'obiettivo è proteggere gli utenti dallo spam, ma ciò significa che è necessario progettare i flussi di chiamata tenendo conto di queste regole.
Le chiamate senza risposta o rifiutate vengono conteggiate ai fini del raggiungimento delle soglie di qualità: 2 chiamate consecutive senza risposta attivano un messaggio di sistema; 4 chiamate consecutive senza risposta revocano automaticamente l'autorizzazione.
Requisiti fondamentali per abilitare le chiamate via WhatsApp.
Account WhatsApp Business su API Cloud:
il tuo numero di telefono aziendale deve essere registrato e utilizzato attivamente con l'API WhatsApp Business tramite un provider come Meplo.it per abilitare le funzionalità di chiamata.
È obbligatorio un account Meta Business Manager verificato.
Numero di telefono dedicato.
Il numero di telefono utilizzato deve essere dedicato all'API WhatsApp Business e non collegato a un account WhatsApp esistente. Deve essere in grado di ricevere SMS o chiamate vocali per la verifica.
Casi d'uso
Caso d'uso | Come le chiamate possono essere d'aiuto |
|---|---|
Assistenza clienti | Gestisci le richieste complesse in chat e inoltrale a una chiamata vocale senza che il cliente debba cambiare applicazione o fornire un numero di telefono. |
Conversione delle vendite | Gli agenti possono concludere affari in tempo reale tramite voce dopo un flusso di qualificazione dei lead basato sulla chat. |
Sollecito di pagamento | Contattate telefonicamente i clienti che non hanno risposto ai solleciti di pagamento per avviare procedure di recupero crediti urgenti. |
Assistenza post-acquisto | Gestisci resi, reclami o richieste di informazioni sui prodotti tramite messaggio vocale, con la possibilità di visualizzare l'intera cronologia della chat. |
Prenotazione appuntamento | Integra la messaggistica automatica per la pianificazione con le chiamate degli operatori per conferme o modifiche. |
IVR Self-service | Indirizzare i clienti attraverso un menu IVR integrato in WhatsApp per ridurre il carico di lavoro degli operatori. (serve un programmatore in azienda) |
Voicebot basato sull'intelligenza artificiale. 🧠 | 🚀 Un agente vocale basato sull'intelligenza artificiale che risponde alle chiamate WhatsApp in entrata basandosi sulla tua documentazione. Pdf, csv, copia/incolla nel bot. |
Prezzi:
Le chiamate avviate dagli utenti sono gratuite per le aziende. Le chiamate avviate dalle aziende vengono addebitate al minuto, con un calcolo a intervalli di sei secondi (arrotondato per eccesso). Per effettuare chiamate avviate dalle aziende è necessario un metodo di pagamento valido associato al proprio account Meta. Il costo per le chiamate dall’Italia si aggira sui 0,01€/minuto.
Il costo per usare fino a 50 chiamate/mese sulla piattaforma Meplo è gratuito. Oltre le 50 telefonate si prevede opzione di € 15/mese iva compresa, per avere fino a 500 chiamate (tra telefonate in entrata e uscita).
Limiti:
Parametro | Limite |
|---|---|
Numero massimo di chiamate simultanee per numero di telefono. | 100 |
Durata massima della chiamata | Nessun limite |
Chiamate avviate dall'azienda al giorno. | €15/mese fino a 500 chiamate/mese. |
Richieste di autorizzazione alle chiamate per utente ogni 24 ore | 1 |
Richieste di autorizzazione alle chiamate per utente a settimana | 2 |
Finestra di chiamata dopo l'autorizzazione concessa | 72 ore / 1 chiamata |
Chiamate consecutive senza risposta prima della revoca dell'autorizzazione. | 4 (produzione) |
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